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Términos y condiciones generales

 

1. Definiciones

  • Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta de  que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la página web www.datinvoz.com de la cual es titular Datinvoz Venezuela C.A (En adelante Datinvoz), con Número o Código de identificación fiscal Nº J-41061009-3, domicilio social en Av. Principal de los Chorros, Quinta Datinvoz, a 150 mts subiendo del CC. Milenium.
  • Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Datinvoz en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.
  • Este documento (así como todos otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web www.datinvoz.com y la compra o adquisición de servicios en el mismo.
  • Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.
  • Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
  • Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de los servicios.
  • Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o utilizando el formulario de contacto.

 

2. Canales de venta

Datinvoz comercializa sus productos servicios a través de los siguientes canales de venta al público:

  • Sitio web www.datinvoz.com.
  • Establecimientos de venta al público.
  • Venta telefónica.
  • Venta al por mayor en grandes superficies. 

 

3. El usuario

  • El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
  • El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
  1. Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. 
  2. No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. 
  3. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos.
  4. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
  5. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en Venezuela.

 

4. Aplicabilidad de las condiciones generales

Las presentes Condiciones serán de aplicación a:

  1. Clientes que adquieran productos o servicios ostentando la condición de empresario o profesional.
  2. Consumidores que adquieran productos o servicios para uso particular.
  •  Para que los usuarios ostenten la condición de Cliente deberán de cumplir los siguientes requisitos:
  1. Ser mayor de edad y solvente administrativa y legalmente.
  2. Firmar el contrato elaborado por Datinvor Venezuela C.A, en el que se acuerdan los términos legales.

 

5. Objeto

  • Las presentes condiciones tienen por objeto regular los términos contractuales para la  prestación de los servicios, la contraprestación debida por el usuario a Datinvoz, así como la utilización del servicio por éste. La prestación de los servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de Datinvoz de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
  • Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por Datinvoz siempre aparecen en la  página www.datinvoz.com, por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas. 
  • El contenido y el alcance de los servicios se rigen por los acuerdos contractuales respectivos, exclusivamente de acuerdo con las funcionalidades del servicio descrito en la celebración del contrato de manera presencial.

 

6. Presupuesto

  • Los presupuestos de Datinvoz se ofrecen sin compromiso, a menos que se indique expresamente lo contrario en el contrato.
  • El presupuesto será válido por un máximo de 3 días. Si el cliente no lo acepta dentro del plazo aplicable, el presupuesto caducará. El presupuesto no se aplicará a los pedidos repetidos, a menos que las partes lo hayan acordado expresamente por escrito.

 

7. Condiciones de acceso y compra

  • El acceso al Portal de Datinvoz es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
  • La adquisición de los  en la www.datinvoz.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

i)Solicitud de Información por ventas o ventas digitales;

  1. ii) Visualización del presupuesto solicitado según el plan escogido;

iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

 

8. Pedidos a través de la web

  • No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Datinvoz.
  • Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Datinvoz se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.
  • Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Datinvoz se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar , tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
  • Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

 

9. Precio

  • Todos los precios utilizados por Datinvoz están en Dolares, incluyendo IVA y excluyendo otros gastos. 
  • Todos los precios que  Datinvoz utiliza para sus servicios, en su sitio web o que se dan a conocer de otra manera, pueden ser modificados en cualquier momento.
  • El precio relativo a un servicio se determina por Datinvoz sobre la base de los gastos por instalación, servicio y otros.
  • El precio se calcula según las tarifas horarias habituales del Datinvoz.
  • Si las partes han acordado un importe total para un servicio prestado por Datinvoz, este es siempre un precio indicativo, a menos que las partes hayan acordado expresamente por escrito un precio fijo del que no se puede desviar.
  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de Datinvoz si no está de acuerdo con el aumento de precio.

 

10. Pago

  • El pago del pedido por el cliente se realizará de forma inmediata, a menos que las partes han hecho otros acuerdos sobre este o un plazo de pago diferente se indique en la factura.
  • Las condiciones de pago se consideran estrictas. Esto significa que si el cliente no ha pagado el importe acordado a más tardar el último día del plazo, se considerará en mora y en mora por ley, sin que Datinvoz tenga que enviar al cliente un recordatorio o aviso de incumplimiento.
  • Datinvoz se reserva el derecho de hacer una entrega sujeta al pago inmediato o de exigir una garantía por el importe total de los servicios o productos.
  • Además, el retraso en el pago de más de un mes o la suspensión temporal de servicios en dos ocasiones por mora en el pago, darán derecho a Datinvoz a la interrupción definitiva de los servicios y la correspondiente resolución del contrato, previa notificación con 15 días de antelación, pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada de estas Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar como consecuencia de su incumplimiento.

 

11. Medios de pago

  • Los medios de pago aceptados son:

 Transferencia Bancaria, Pago móvil, Zelle, Efectivo. 

  • Datinvoz se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.datinvoz.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un servicio ya realizado, desde www.datinvoz.com nos pondríamos en contacto con el usuario/cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el servicio si lo considerase conveniente.

 

12. Derecho de desistimiento

  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá notificar a Datinvoz su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). 
  • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  • En caso de desistimiento, Datinvoz devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de planes diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Datinvoz de su decisión de desistir del contrato. Datinvoz procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Datinvoz podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

13. Duración del contrato de servicios

  • El acuerdo entre Datinvoz y el cliente sobre un servicio o servicios se celebra por un año, renobable automaticamente a menos que surja algo más de la naturaleza del acuerdo o que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito.
  • Si un acuerdo se ha celebrado por un período definido, se convertirá tácitamente en un acuerdo por un período indefinido después de la expiración del plazo, a menos que una de las partes ponga fin al acuerdo con el debido cumplimiento de un período de preaviso, o un consumidor pone fin al acuerdo con el debido respeto de un plazo de preaviso de 1 mes, como resultado de lo cual el acuerdo termina por la operación de la ley.
  • Si las partes han acordado un plazo para la finalización de ciertos trabajos dentro del plazo del acuerdo y se excede este plazo, el cliente debe notificar por escrito el incumplimiento de Datinvoz. 

 

14. Servicio de atención al cliente

  • Datinvoz dispone de un servicio de atención al usuario para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
  • El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente:

 
– Enviando un correo electrónico a ventasdigitales@datinvoz.com.  
– Llamando al teléfono 04241556235  04243308321 , de lunes a viernes  (8:00 am a 8:00 pm.). 
– Rellenando el formulario disponible en el apartado “Servicio de atención al cliente”. 

  • Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
  • Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

 

15. Responsabilidad de Datinvoz

  • Datinvoz solo es responsable de cualquier daño sufrido por el cliente en la medida en que dicho daño es causado por intención o imprudencia deliberada.
  • Si Datinvoz es responsable de cualquier daño, la responsabilidad solo alcanzará a los daños directos resultantes o relacionados con la ejecución de un acuerdo.
  • Datinvoz nunca es responsable de daños indirectos, tales como daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros perdidos o daños a terceros.
  • Todas las imágenes, fotos, colores, dibujos, descripciones en el sitio web o en un catálogo son solo indicativos y aproximados y no pueden dar lugar a la compensación y/ o (parcial) disolución del acuerdo y/ o suspensión de cualquier obligación.

 

16. Modificación de los términos y condiciones

  • Datinvoz tiene derecho a cambiar o complementar estos términos y condiciones generales.
  • Los cambios de menor entidad pueden realizarse en cualquier momento.
  • Los principales cambios sustantivos se discutirán con el cliente con la mayor antelación posible.
  • Los consumidores tienen derecho a rescindir el acuerdo en caso de un cambio sustancial en los términos y condiciones generales.